شهدت الساعات الماضية تطورات كثيرة في أزمة شركة فودافون عقب ورود عديد من شكاوى العملاء حول اختفاء رصيد المكالمات الخاص بهم بسبب تحديثات في النظام.
وكشفت شركة فوادافون في أول تعليق رسمي على الأزمة التي أثيرت في الرابعة من صباح اليوم سبب ظهور الأرصدة بشكل غير صحيح مؤكده أن هذا الخطأ راجع إلى تحديثات لتحسين جودة الخدمة المقدمة.
وقالت الشركة حَسَبَ البيان:”الشركات نفذت تحديثات تقنية على خطوط بعض العملاء لتحسين جودة الخدمات وقد أدى ذلك إلى ظهور غير صحيح للأرصدة لفترة قصيرة في وقت مبكر من صباح اليوم، تحديداً الساعة الرابعة صباحاً، واستمر ذلك لأقل من ساعة”.
وتابعت “فودافون”، تم الانتهاء من التحديثات بشكل كامل، وأرصدة العملاء الآن تظهر بشكل صحيح.
وأكدت شركة خدمات الاتصالات أنها تعمل حالياً على تحديد العملاء المتأثرين، لتعويضهم بشكل مناسب بعد الحصول على موافقة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
وبدأت القصة بشكوى من عدد من عملاء فودافون حول مشكلة في إجراء مكالمات هاتفية من أجهزة الاتصالات الخاصة بهم؛ و فوجئوا برسائل صوتية من قبل الشركة تُفيد البعض منهم بنفاذ الرصيد الخاص بهم بخلاف الحقيقة، حَسَبَ ما ذكروا على وسائل التواصل الاجتماعي.